Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen räknas från den dag då du, eller någon du utsett, tog emot varan. Vill du ångra dig meddelar du oss det inom denna period.
Du anmäler att du vill ångra ditt köp direkt här på sidan, via vår ångerfunktion. När du skickat in din anmälan får du automatiskt ett mottagningsbevis som bekräftar att vi tagit emot den.
Mottagningsbeviset är en kvittens på att din anmälan kommit in — det är inte ett besked om att returen är slutbehandlad eller att återbetalning skett.
En ångeranmälan är ett meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt. Den stoppar inte automatiskt en order i vårt lager- och leveransflöde.
Vi kan därför inte garantera att en redan lagd order hinner avbrytas innan den skickas. Om din order redan har packats eller lämnat oss när anmälan kommer in, kommer leveransen att fullföljas.
Du tar då emot varan och returnerar den till oss enligt din ångerrätt — din anmälan gäller fortfarande som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten.
Med andra ord: ångerfunktionen inte ett sätt att stoppa en pågående order.
- Skicka in din ångeranmälan via ångerfunktionen och invänta returinstruktioner från vår kundtjänst.
- Returnera varan till oss inom 14 dagar från det att du anmält din ångran. Varan bör returneras i oanvänt skick och med orginalförpackning.
- Ta med din QR-kod till ett PostNord Ombud eller köp din returfrakt och skicka tillbaka varan.
Du som kund står för returfrakten. Enklast och smidigast är att köpa returfrakten direkt av oss för 59 kr – då får du en färdig fraktsedel och slipper ordna frakten på egen hand. Beloppet dras av från din återbetalning.
Du kan också välja att ordna och betala returfrakten själv. Tänk i så fall på att skicka varan spårbart, eftersom du ansvarar för returen tills den kommit fram till oss.
När du ångrat ditt köp tar vi emot och kontrollerar returen innan återbetalning sker. Vi återbetalar det du betalat när vi mottagit varan och säkerställt att den är i förväntat skick. Återbetalning sker alltid till samma betalsätt som du använde vid köpet.
Ångerrätten gäller inte alla köp. Exempel på undantag är förseglade varor av hälso- eller hygienskäl där förseglingen brutits, så som exempelvis tandborsthuvuden, förbrukningsartiklar, underkläder och in-ear hörlurar.